三十六計_敵戰(zhàn)計笑里藏刀商場案例

查閱典籍：《三十六計》——「三十六計·敵戰(zhàn)計笑里藏刀」原文

　　隨體制的改變，當(dāng)今娛樂餐飲業(yè)的服務(wù)態(tài)度特好。但是提醒你記住，他們的好態(tài)度和微笑服務(wù)是絕對職業(yè)化的，千萬別錯誤認(rèn)為他們對你有感情了，所以就微笑了。微笑的背后是讓你接受他們眼花繚亂的特色服務(wù)，以便用磨的鋒利的刀宰你沒商量，為他們付出的低三下四的微笑埋單。除非你是大款，不在乎超值服務(wù)，算帳時，等待你的就不是微笑，而只有刀了。

案例一　　比如一個普通的桑拿浴，不管哪個城市，有30—50圓保證能夠享受到全套的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。如果你不問明白附加服務(wù)價格，一不留神接受了面帶微笑的小姐動情的推薦，那你就只有摸一摸荷包的厚度了。一般浴室里，一進(jìn)來就讓你選擇一次性浴衣還是普通浴衣，當(dāng)中，伺應(yīng)生會推薦鹽浴，奶浴，休息室里會問，喝什么，白開水，礦泉水，茶，咖啡等等，接下來問，來個什么樣的按摩，中式，泰式，港式，甚至包含情色的服務(wù)，如果你不理會，他還會推薦只做頭部或肢體按摩或腳部按摩。這一套下來，如果你都選擇了復(fù)雜的服務(wù)，沒有300—500大洋，你別想離開，因為他們對你微笑了，所以你就必須伸展脖頸接受利器的宰割了。 歌舞廳，KTV的服務(wù)道理一樣，除了固定的房間和時間費用外，如果你接受了他們提供的艷麗小姐陪伴，外加的飲料，啤酒，小吃或更為可怕的所謂洋酒助興，她們微笑得比桑拿，餐飲小姐更美，但最后等待你的都是鋒利的刀子?！　〔惋嬓〗愕奈⑿Ψ炊@得自然一些，最起碼在你進(jìn)餐的時候，有微笑為伴，會增進(jìn)食欲，但也不排除當(dāng)你高興得喝高了的時候，酸奶，飲料，香煙和名酒，以及加菜的帳單會一古腦地把預(yù)算增加一倍。大家一般對餐飲業(yè)笑里藏刀都很明理。

案例二　　《佐賀報》精誠所至金石為開　　“精誠所至，金石為開”是指誠心能夠感動像金石那樣堅硬的東西。在經(jīng)商過程中，即使是最挑剔的顧客，也能靠發(fā)自內(nèi)心的真誠去打動他。日本有一家地方性報紙—— 《佐賀報》，它在鄰近的福岡縣大報社的競爭夾縫中歷經(jīng)110年而沒有被擠垮，靠的就是處處為用戶打算的真心誠意。佐賀北臨日本海，南接太平洋，是典型的海洋性氣候，經(jīng)常下雨給報紙的傳遞帶來了很大的困難。《佐賀報》的董事長說：“下雨天送去濕漉漉的報紙實在說不過去?！彼苑彩顷幱赀B綿的早晨，每一位《佐賀報》的讀者，都會收到一份用塑料袋細(xì)心包裹著的報紙。《佐賀報》對讀者的這份真誠和溫馨，是它歷經(jīng)百年而不倒的經(jīng)營秘訣?！　∑鋵?，顧客們花錢購買商品，除了以錢換物之外，還希望得到另一種不花錢的額外商品，那就是營業(yè)員的“誠意”。誠意就是對消費者發(fā)自內(nèi)心的尊重。俗話說“你敬我一尺，我敬你一丈”，沒有哪一位顧客愿意看到營業(yè)員愛理不理的后娘面孔，也不會有人欣賞那種千呼萬喚不吭聲的啞巴式營業(yè)作風(fēng)。這種服務(wù)態(tài)度就是對顧客的不尊重，是一種缺乏誠意的經(jīng)商作風(fēng)。只有用真誠、有禮貌的服務(wù)使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。　　臺灣的一些企業(yè)已經(jīng)注意到日本廠商靠精誠服務(wù)為企業(yè)賺了大錢，于是也紛紛適時開展精誠服務(wù)，令企業(yè)經(jīng)營的業(yè)績不斷增長。內(nèi)地的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，國營商店再不是“皇帝的女兒不愁嫁”了，最大限度地爭取顧客已是大勢所趨。冷冰冰的、毫無誠意的銷售面孔只會把顧客推到別的商店去。所以要在商品競爭的大潮中戰(zhàn)勝對手，立穩(wěn)腳跟，必須樹立“顧客至上”的意識，誠心誠意地提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得所有顧客的滿意。

信而安之，陰以圖之。備而后動，勿使有變。剛中柔外也。